智能化小区一卡通管理系统-英冠一卡通平台

 

一、绪论
        在知识经济时代,人们关心的将不再是居住、办公、商业等从空间上分割的单一需求,而是营造集多种功能于一体的美好环境,人们则在此环境中工作与生活。此时,物业管理公司从以往简单的工程设计维护以及保安、绿化等基本功能的执行者转而成为一栋楼宇或小区的文化缔造者,综合环境与功能服务的营造及维护者,业主、业租户相互之间以及与外界的信息传递者与沟通者,并根据客户的不同需求,量体新衣,提供个性化、特色化的服务。

二、 前言
智能化住宅小区包括以下系统;
1、 楼宇对讲与家庭防盗报警系统;
2、 周界红外线防盗系统及闭路电视监控系统;
3、 保安巡更管理系统;
4、 小区一卡通系统;
5、 人员进出管理系统;
6、 车辆进出管理系统;
7、 停车场管理子系统;
8、 物业收费系统;
9、 物业门户网站;
10、办公自动化系统(含短信系统);
11、集中呼叫中心(含投诉处理系统);

三、设计应遵循的原则
1. 一次性完成工程弱电系统的总体规划与设计,并按计划逐步实施。
2. 系统设计应在技术上达到先进性和成熟性的统一,性能上应具有很高的安全性,可靠性。
3. 使用上应具有可维护性和可扩展性。
4. 具有较高的性能价格比
设备选型应遵循的原则:
a) 集成化原则。应选择高度集成的设备以便控制,管理和维护。
b) 模块化原则。应在软、硬件上都采用商业化,通用化,模块结构的设备,使系统具有较强的扩展能力。
c) 可靠性原则。所选设备应具备抵御环境影响的能力,工作稳定可靠,并能适应室内外昼夜全天候工作。
d) 遵循实事求是,先进,可靠,节约的后期服务体系完善的原则。

四、系统组成、系统功能说明及特点
1、楼宇对讲系统与家庭防盗报警
联网式楼宇对讲系.统是小区弱电系统中投入最小,前景最好,性价比最高的系统。小区楼字对讲联网系统是根据我国实行封闭式管理住宅小区的特点专门设计的  产品。它针对分布式住宅小区的管理特点进行功能规划,如多通道内部通讯,双向互叫对讲,住户报警,防盗防灾报警等等。把单纯访客开门提升到多功能综合管理层面上,对提高小区安全管理方便住户起到积极的作用。
通过对讲联网系统,使住户与住户,住户与小区管理部门建立了一条内部通讯通道,而且系统网络具备单体独立运行功能。系统能通过模块叠加方式进行扩展,使系统具有非常强的适应能力。该系统是一种总线制全数字双向对讲报警系统。根据小区特点,在小区安保中心设置一台主管理机;每个楼栋底层大门口设置一台互通式带读卡功能可视主机,每户设置一台互通式可视分机。可实现较强的系统功能。如住户可在室内机上报警或外接报警按钮,住户呼叫管理中心,  开门权限控制等。这种系统适合小区内部的对讲系统,同时可扩充实现家庭防盗报警联网系统,因此该系统具有较高的性能价格比。
家庭防盗系统对于每个家庭均可实现:家中无人时,可把家庭报警系统设置在外出布防状态,使所有的探测器都工作起来。  当窃贼试图破门而入或从阳台闯入,被红外线探测器和门磁探测到动作时,保安中心立刻接收到警情。如果主人有紧急情况,  如急病或受到挟持时,可按动键盘上的紧急按钮发出报警。当厨房有煤气泄漏紧情发生时,  煤气探头会探测到便同时向管理中心发出警报。我们根据住宅小区的特点,在各住户家中设置家庭防盗报警装置,每户设被动红外探测器;门磁开关;窗磁开关;煤气探头;紧急按钮等

2、周界红外线防盗系统及闭路电视监控系统
      周边防范系统主要有由探测器和控制单元组成。在小区围墙上方采用主动红外对射式探测器进行防范,若有不速之客非法入侵,将及时报警,通知安保中心及时处理。一个周全、完整的安保系统应该是多种监控技术的组合,因为每种监控手段都难免有缺陷,因此造成监控范围的盲区。
     主动红外对射式探测器,不会受到光照度的制约,因此可以实现二十四小时的全程监控。
因为摄像监控区总会有盲区,所以小区园区及周界不可能都安装摄像机监控设备。而周界报警系统在投资上是比较低廉的。因此周界报警系统是以另一种技术手段——摄像监控系统的补充。
周界报警系统能与小区其它防盗报警系统组成一个统一的报警网络,能简捷地与地区110报警中心联网。
闭路监控系统分为前端摄像部分和中控控制部分。前端采用日夜两用型摄像机,适合白天和夜晚时监控。
前端部分:地下停车场和顶楼布设室外低照黑白摄像机,监控人员流动和车辆出入情况。在重点的地方设置云台控制器与拾音器来加强监控。在每部电梯分别安装一支吸顶式黑白牛球摄像机,监控人员的上下电梯情况,达到防监安全的目的。
中控部分:采用大型矩阵系统,方便切换每幅画面,可实时监控整个小区的动态,经过授权的人员可以在任何有网络的地方连至中心查看被授权的监控画面, 同时配有录像系统,可把现场记录下来,方便以后查阅。

3、保安巡更管理系统
    采用动态实时在线巡查系统进行小区巡更计算机管理。它的功能特点是:优化巡更路线、在线巡更显示、巡查报警功能。

4、小区“一卡通”系统
     实现整个智能化系统集成的各项功能,始终离不开一项贯穿始终的关键技术——智能身份识技术。通过该项技术可以实现严格意义上的小区“一卡通”智能管理和保安控制、家居安防预警等功能。
    小区内“居民”每人都持有一只与自己唯一对应的智能钥匙。该智能管理中心可立即取消该钥匙的有效性,并同时为该人配制一只新钥匙。从而彻底解决了由丢钥匙给住户带来的烦恼。挂失钥匙无论在任何系统中被应用,都会引起报警。
    由智能钥匙和识别器组成的智能身分识别系统,可满足居住区内封闭式物业管理之需要。住户持有的智能钥匙具有如下功能:
    ●打开 单元门;
    ●进入园区的凭证;
    ●住户交费结算的身份验证;
    ●查询费用的凭证;
    ●乘坐园区巴士的电子月票;
    ●出入停车场管理。

5、人员进出管理系统
小区内所有人员都登记有详细资料在系统内,通过“一卡通”进入或离开小区,进入或离开的时间记录在数据库内,业主可在网上中查询自己家庭人员的进出家门与小区的情况,外来人员需要用身份证进行读卡,并在电脑中记录来人何事,访问何人,读出身份信息后自动连接公安部的通缉人员查询库中查询来宾是否为危险人员。

6、停车场管理子系统
     停车位如果是卖出去的,当业主车离开小区后,由系统发出车位锁的开启指令,将停车位自动上锁,避免了乱停车位的现象,当业主车辆进入小区门闸后,自动解锁,不需要人工解锁。
    而在电动车被越来越多的使用情况下,停车场的充电问题也随之而来,在“一卡通”与“电子标签”一同使用下,与汽车管理类式,一辆车对应一个“车位”,包月充电的业主固定使用一个车位,外来、临时充电的进入小区时由保安分配临时车位、只有经过分配的指定车位插座是有电的,其余插座无法充电,包月充电业主进入小区时,与自己对应的车位插座电源自动开启,离开小区,电源自动关闭。

8、物业收费系统
      物业费采取预收费方式,即充值型,并提供网上支付功能,让主业不用到管理处交纳费用即可充值,小区业主在小区内接受的有偿服务都不接收现金,一切费用由收费系统来支付,只要账户有余额即可接受服务,充值型的方式可让物业公司吸收一批资金流,且可以防止个别业主拖欠物业费用,当业主账户余额不多时,由系统自动发出短信提醒业主充值,当余额为0时,进出所有自动化的门闸变为手动,需要保安开门闸,当欠费达到设定的值,所有自动化设备不用使用,进入小区时提示无效卡,进入楼道门禁时提示无效密码。

9、物业门户网站
      门户网站将是一个业主与物业沟通的最主要渠道,大大降低了客服的工作量,在网站里每个业主有一个与自己对应的账号密码,登录后可查询到与自己相对应的详细信息,自己账户余额,物业费交纳明细,使用过哪些有偿服务及费用,自家人员与来访人员、车辆进出的记录,问题投诉处理情况及进度。
门户网站对未来可加载的多元化服务扩充提供了基础平台。

10、办公自动化系统(含短信功能)、
      使用办公自动化(OA)所有事项流程自动化,减少办公费用与时间。办公系统与整个小区的系统数据库是相联的,可用信息是共享的,提高工作人员的工作效率,结合短信平台及无线网络的整个小区覆盖,可以实现移动办公,提高效率,工作人员可以减少。

11、客户服务呼叫中心(含投诉处理系统)
       客户服务中心的呼叫系统,使用CRM系统(即客户关系管理系统)对客户概况进行分析包括客户的层次、职业、爱好、习惯等;
      用户只要呼叫了中心,电脑上马上显示用户资料、需要处理的问题、处理到哪个环节,使客服面对业主的询问时做到心中有数从容处理用户的问题。当用户生日与节假日时系统自动发送关怀短信。
通过对职业的分析,可以知道与哪些业主达能到合作关系。对爱好、习惯分析还能对未来开展的新业务的方向进行有目地的掌控。
     未来再将一个物业的所有小区进行联网,“一卡通”能在所有小区通用,共享的业主信息组成一个庞大的资源库,提供一些定向客户的有偿服务,来提高客户满意程度,从而提高企业的竞争力的一种手段。